Ночной менеджер
Принимает обращения вне рабочего времени, уточняет параметры по утверждённому сценарию и готовит передачу менеджеру.
01Где теряется время
Обращения с сайта и площадок ждут начала рабочего дня. Утром менеджеру приходится заново выяснять потребность и восстанавливать переписку.
02Как работает решение
- Получает обращение из подключённого канала.
- Уточняет потребность и отвечает в пределах утверждённой базы знаний.
- Сохраняет диалог, готовит следующий шаг и передаёт сложные вопросы человеку.
03Три режима работы
- По расписанию
- Работа в согласованные нерабочие часы; утренняя сводка обращений и открытых вопросов.
- По событию
- Запрос требует участия дежурного, содержит нестандартные условия или просьбу о счёте и документах.
- По запросу
- История обращения, краткая квалификация и черновик коммерческого предложения.
04Что остаётся у человека
Цена, наличие техники, бронирование и документы подтверждаются менеджером. Без подтверждённого источника система не обещает условия клиенту.
05Что проверим на пилоте
- Проверить доступ к выбранному каналу и полноту базы ответов.
- Запустить один процесс: первичный разбор нерабочих обращений по одной услуге.
- Согласовать с заказчиком метрику приёмки: полноту собранных параметров и корректность передачи.
Частые вопросы
Может ли менеджер автоматически обещать свободную машину?
Только согласованные сведения из актуального источника могут использоваться в ответе. Бронирование и окончательные условия подтверждает сотрудник.
Что происходит с вопросом вне сценария?
Он фиксируется для менеджера или дежурного. Система не подменяет неизвестный ответ выдуманными условиями.
Связанные решения
Радар заявок
Целевые запросы теряются среди объявлений и сообщений. Менеджеры не видят, какие обращения уже разобраны, а какие остались без реакции.
Координатор сделки и проверка контрагентов
Реквизиты переносятся вручную, договоры зависают, а изменения у заказчика не учитываются перед новым рейсом или отгрузкой.
Разведчик рынка и конкурентов
Объявленные ставки и признаки дефицита остаются в разрозненных сообщениях. Сравниваются предложения с разными условиями и актуальностью.